• Verkauf heute, was erwartet der Kunde
• Warum eine gute Beziehung zum Kunden so wichtig ist
• Die Persönlichkeit des Verkäufers - Auftreten und Motivation
• Bedarfsanalyse durch richtig gestellte Fragen
• Präsentation der Produkte und Dienstleistung
• Verhandlung und Abschluss
• Einwands- und Reklamationsbehandlung
• Wie bleibe ich ruhig, wenn der Kunde aufgebracht ist?

Hermann Bechter