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Montage und Service
Die Visitenkarte des Unternehmens

Demnächst wieder im Kursprogramm
Termin auf Anfrage
Bitte wenden Sie sich an:

Martina Köb
T  05572/3894-469
E  koeb.martina@vlbg.wifi.at 

 

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Kurstermine ab Herbst finden Sie hier.


Montage und Service

Die Montage und der Service stellen ein wichtiges Verbindungsglied zu den Kunden dar. Geschulte Mitarbeiter sind eines der wichtigsten Werbepotenziale Ihrer Firma. Sie bewirken, dass der Kunde zum Stammkunden wird und immer wieder gerne Ihre Produkte und Dienstleistungen kauft.

 

Kundendienstmitarbeiter, Monteure, Servicemonteure, Montagepersonal aller Berufsgruppen, Montage-Disponent, in den Montageprozess eingebundene Mitarbeiter(Disponenten,Telefonvermittlungen,…)

Die Teilnehmer lernen unternehmerisches Denken und erkennen ihre Mitverantwortung für den Betriebserfolg.

Sie erlernen den positiven Umgang mit Kunden, Vorgesetzten, Mitarbeitern; richtiges Agieren in Stresssituationen, bei Reklamationen und Terminschwierigkeiten.

 Motto: “Auch ich bin die Firma!“

 

  • Der Kunde bezahlt mein Gehalt, entsprechend gehe ich mit ihm um
  • Die "richtige Einstellung" zum Beruf, zum Kunden, zu meinen Mitarbeitern
  • Wie motiviere ich mich selber
  • Umgang mit und Bewältigung von Stress
  • Kundengespräche (Verhandlung, Verkauf, Konflikt) professionell führen
  • Reklamationen richtig abgewickelt - eine große Chance für Kundenbindung
  • Verantwortung der Monteure gegenüber
    - den Kunden
    - dem eigenen Unternehmen
    - den Mitarbeitern
    - dem gesamten Umfeld außerhalb des Unternehmens, wie Baustellen
  • Bessere Beurteilung von Situationen im Umgang mit Reklamationen und Informationen, Förderung der Beweglichkeit bei meinen Standpunkten
  • Die Monteure als Werbeträger
  • Entscheiden aus der Sicht des Unternehmens
Hermann Bechter, Dipl. Mentaltrainer
Seine besondere Stärke liegt in der Kombination von theoretischem Wissen und langjähriger praktischer Erfahrung im Berufsleben.

20
€ 490,-

Auf Anfrage organisieren wir für Sie speziell an Ihren Betrieb angepasste Trainings (FIT).