Kommunikations- und Konfliktkompetenz für Mitarbeitende im Gesundheitsbereich

Wer im Gesundheitswesen tätig ist, weiß, wie wichtig eine entsprechende Kommunikationskompetenz ist. Ein Garant für die Patientenzufriedenheit ist ein  klarer und genauer Informationsaustausch zwischen Arzt, Mitarbeitenden, Patienten und den Angehörigen.  

Alle interessierten Personen, die im Gesundheitsbereich, in Ordinationen, Krankenhäusern, Physiotherapien, Sozialzentren oder Kurzentren usw., tätig sind.

Sie lernen:

• Praxistipps für das Überbringen von „schwierigen“ Nachrichten
• Wie Sie ein verständnisvolles Gespräch mit Menschen in "Krisensituationen" führen
• Klare, unmissverständliche Informationsweitergabe in Stresssituationen
• Sie erhalten Einblick in spezielle Lösungsansätze, um mit  herausfordernden Situationen besser umzugehen 

• Optimierung der Kommunikationskompetenz bei herausfordernden, schwierigen Gesprächssituationen mit Patienten und Angehörigen
• Reflexion des eigenen Kommunikationsstils
• "Verhaltensstile" zur typgerechten und wertschätzenden Kommunikation
• Leitfaden Lösungsorientierung
• Ursachen von Kommunikationsstörungen und konstruktiver Umgang mit Konfliktsituationen mit Patienten, Angehörigen, Teamkollegen
• Das Modell der „gewaltfreien Kommunikation“ nach M. Rosenberg

Silvia Spiess, MSc 
Coach und Organisationsberaterin, Supervisorin, NLP-Master, Mediatorin