Kommunikations- und Konfliktkompetenz für Mitarbeitende im Gesundheitsbereich

Ein Garant für die Patientenzufriedenheit ist ein klarer und genauer Informationsaustausch zwischen Ärztin oder Arzt, Mitarbeiter:innen, Patient:innen und den Angehörigen.  

Alle interessierten Personen, die im Gesundheitsbereich, in Ordinationen, Krankenhäusern, Physiotherapien, Sozialzentren oder Kurzentren tätig sind.

Das steht am Lehrplan:

• Praxistipps für das Überbringen von „schwierigen“ Nachrichten
  
• Anregungen. wie Sie ein verständnisvolles Gespräch mit Menschen in Krisensituationen führen
• Tipps zu einer klaren, unmissverständlichen Informationsweitergabe in Stresssituationen
• Einblicke in spezielle Lösungsansätze, um mit herausfordernden Situationen besser umzugehen

• Optimierung der Kommunikationskompetenz bei herausfordernden, schwierigen Gesprächssituationen mit Patient:innen und Angehörigen
  
• Reflexion des eigenen Kommunikationsstils
• Verhaltensstile zur typgerechten und wertschätzenden Kommunikation
• Leitfaden Lösungsorientierung
• Ursachen von Kommunikationsstörungen und konstruktiver Umgang mit Konfliktsituationen mit Patient:innen, Angehörigen und dem Kollegium
• Das "Modell der gewaltfreien Kommunikation“ nach M. Rosenberg

Silvia Spiess, MSc 
Coach und Organisationsberaterin, Supervisorin, NLP-Master, Mediatorin