Business English B1 Communication
- Telefonieren: Entgegennehmen von Telefonaten, weiterverbinden, Dialogführung, der Umgang mit Reklamationen
- E-Mails und Briefe: Anrede, Grußformen, Aufbau, Stellen und Beantworten von Anfragen
- Direkter Kundenkontakt: begrüßen, verabschieden, Personen und Firma vorstellen, Firmenführung, Wegweisen, Small Talk
Roger Shrubb
Die Bücher müssen selbst besorgt werden.