Eva Hehle
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Was macht uns sicher am Telefon?
- Der erste Eindruck ist entscheidend
- Persönliche Sicherheit am Telefon
- Melden und Begrüßen
- Problemsituationen
- Erfahrungsaustausch
- Praxisorientierte Übungen
- Hilfsmittel in der Telefonzentrale
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Ing. Norbert Dürnberger