Eva Hehle
T 05572/3894-489
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Telefonseminar für Lehrlinge
- Kommunikation am Telefon
- Imagefunktion Telefon
- Telefonieren will gelernt sein
- Gezieltes Führen eines Telefonates
- Richtig fragen und aktiv zuhören
- Telefonnotizen
- Der Ton macht die Musik – Faktor „Stimme“
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Beschwerde- und Reklamationsmanagement
- Umgang mit Störungen
- Praktische Beispiele und Umsetzungstipps