Schwierige Kundengespräche am Telefon meister

Techniken und Grundregeln für schwierige Kommunikationssituationen am Telefon. Mit Übungstelefonaten und Fallbeispielen aus der Praxis.

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Eva Hehle
T 05572/3894-489
E hehle.eva@vlbg.wifi.at

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Kurstermine ab Herbst finden Sie hier.

Teilnehmer

Mitarbeiter, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager, Verkäufer im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.

Ziel

Schwierige Kommunikationssituationen am Telefon lassen sich durch die richtigen Techniken wirksam und positiv beeinflussen. Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmern durch überzeugende Telefondialoge die souveräne Lösung von Kundenbeschwerden zu ermöglichen.

Inhalt

Grundregeln erfolgreichen Telefonierens
Besonderheiten der Konflikt-Kommunikation am Telefon
Kundenbeschwerden
Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
Probetelefonate mit Tonbandaufzeichnung, Wiedergabe und Besprechung
Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
Gute Laune auf die Schnelle

Teilnehmer

Ziel

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Trainer

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