Beschwerde-, Reklamations- und Servicemanagement
- Abwicklung interner und externer Reklamationen nach ISO 10002
- Erarbeiten eines Reklamationsprozesses
- Berichte über Reklamationen (8D-Report) und Lenkung fehlerhafte Produkte
- Fehler- und Fehlerursachenanalysen
- Einsatz von entsprechender QM-Software
Die Rezertifizierungsgebühr von 135,- ist im Kursbeitrag nicht enthalten.