Beschwerde-, Reklamations- und Servicemanagement
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Beschwerde-, Reklamations- und Servicemanagement
Mitarbeiter:innen aus den Bereichen Einkauf und Vertrieb, Entwicklung und Konstruktion, Qualitätsmanagement und Qualitätswesen, Wareneingang oder Arbeitsvorbereitung und Produktion.
Sie erlernen, in einem Managementsystem Reklamationen (intern sowie extern) fachgemäß zu erfassen und darzustellen. Sie pflegen im Reklamationsfall mit Kund:innen und Lieferant:innen einen korrekten Umgang. Sie wissen, wie Sie mit fehlerhaften Produkten richtig umgehen und wie Sie Fehlerursachen dauerhaft beseitigen können. Ziel all dieser Maßnahmen ist es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und die negativen Auswirkungen der Unzufriedenheit zu minimieren.
- Abwicklung interner und externer Reklamationen nach ISO 10002
- Erarbeiten eines Reklamationsprozesses
- Berichte über Reklamationen (8D-Report) und Lenkung fehlerhafte Produkte
- Fehler- und Fehlerursachenanalysen
- Einsatz von entsprechender QM-Software
Der Besuch dieser Veranstaltung wird zur Verlängerung (Rezertifizierung) Ihres Zertifikats aus dem Qualitätswesen angerechnet. Ein kurzer Abschlusstest (Multiple Choice) ist zu absolvieren.
Die Rezertifizierungsgebühr von 135,- ist im Kursbeitrag nicht enthalten.
Die Rezertifizierungsgebühr von 135,- ist im Kursbeitrag nicht enthalten.
procon Unternehmensberatung GmbH
450,-
WIFI Dornbirn