Beschwerden und Konflikte im Verkauf

Personen, die im Verkauf tätig sind, Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Kundendienstmitarbeiter und Servicemitarbeiter im Außen- und Innendienst

Sie möchten Ihr Konfliktmanagement verbessern und schwierige Situationen souverän und professionell lösen.

• Ursachen von Konflikten
• Konfliktwahrnehmung und Konfliktlösung
• Konflikte frühzeitig erkennen und auflösen
• Konfliktschaffendes und konfliktlösendes Verhalten
• Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
• Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden
• Eskalationen von Konflikten vermeiden
• Schwierige Gespräche in einen konstruktiven Abschluss verwandeln

Ing. Norbert Dürnberger

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€ 495;-