Beschwerden und Konflikte im Verkauf
Der Umgang mit Konflikten fällt vielen Menschen nicht leicht, er kann aber professionalisiert werden. Lernen Sie Eskalationen zu vermeiden und konstruktive Konfliktlösungen zu finden.
Beschwerden und Konflikte im Verkauf
Teilnehmer
Personen, die im Verkauf tätig sind, Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Kundendienstmitarbeiter und Servicemitarbeiter im Außen- und Innendienst
Ziel
Sie möchten Ihr Konfliktmanagement verbessern und schwierige Situationen souverän und professionell lösen.
Inhalt
- Ursachen von Konflikten
- Konfliktwahrnehmung und Konfliktlösung
- Konflikte frühzeitig erkennen und auflösen
- Konfliktschaffendes und konfliktlösendes Verhalten
- Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
- Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden
- Eskalationen von Konflikten vermeiden
- Schwierige Gespräche in einen konstruktiven Abschluss verwandeln
Trainer
Ing. Norbert Dürnberger
Trainingseinheiten
16
Beitrag
€ 495,-
Ort
WIFI Dornbirn