Was macht uns sicher am Telefon?

Personen, deren Aufgabe das Telefonieren mit Kunden und Geschäftspartnern ist.

• Der erste Eindruck ist entscheidend  
Persönliche Sicherheit am Telefon
Melden und Begrüßen
• Problemsituationen
Erfahrungsaustausch
• Praxisorientierte Übungen
• Hilfsmittel in der Telefonzentrale
Umgang mit schwierigen Gesprächspartner

Sie lernen die Qualität der Stimme zu verbessern, sich selbst am Telefon zu hören sowie gemeinsam verschiedene Redewendungen zu analysieren und sich auf zielorientierte Formulierungen zu einigen.

Ing. Norbert Dürnberger

8

€ 260,-