Business English B1 Communication 2
- Telefonieren: Entgegennehmen von Telefonaten, weiterverbinden, Dialogführung, der Umgang mit Reklamationen
- eMails und Briefe: Anrede, Grußformen, Aufbau, Stellen und Beantworten von Anfragen
- Direkter Kundenkontakt: begrüßen, verabschieden, Personen und Firma vorstellen, Firmenführung, Wegweisen, Small Talk
Roger Shrubb
Die Bücher müssen selbst besorgt werden.