Was macht uns sicher am Telefon?
Die Stimme als Visitenkarte Ihres Unternehmens
Die Qualität der Stimme verbessern, sich selbst am Telefon hören, zielorientierte Formulierungen erarbeiten u.v.m.
Was macht uns sicher am Telefon?
Teilnehmer
Personen, deren Aufgabe das Telefonieren mit Kunden und Geschäftspartnern ist.
Inhalt
- Der erste Eindruck ist entscheidend
- Persönliche Sicherheit am Telefon
- Melden und Begrüßen
- Problemsituationen
- Erfahrungsaustausch
- Praxisorientierte Übungen
- Hilfsmittel in der Telefonzentrale
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Ziel
Sie lernen die Qualität der Stimme zu verbessern, sich selbst am Telefon zu hören sowie gemeinsam verschiedene Redewendungen zu analysieren und sich auf zielorientierte Formulierungen zu einigen.
Trainer
Ing. Norbert Dürnberger
Trainingseinheiten
8
Beitrag
€ 290,-