Gewinnen Sie mehr Sicherheit am Telefon!
Die Qualität der Stimme verbessern, sich selbst am Telefon hören, zielorientierte Formulierungen erarbeiten u.v.m.
Gewinnen Sie mehr Sicherheit am Telefon!
Teilnehmer
Personen, deren Aufgabe das Telefonieren mit Kunden und Geschäftspartnern ist.
Inhalt
- Der erste Eindruck ist entscheidend
- Persönliche Sicherheit am Telefon
- Melden und Begrüßen
- Problemsituationen
- Erfahrungsaustausch
- Praxisorientierte Übungen
- Hilfsmittel in der Telefonzentrale
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Ziel
Sie lernen die Qualität Ihrer Stimme zu verbessern, sich selbst am Telefon zu hören sowie gemeinsam verschiedene Redewendungen zu analysieren und sich auf zielorientierte Formulierungen zu einigen.
Trainerin
Evelyn van Haastert-Heine, MSc
Trainingseinheiten
8
Beitrag
€ 305,-
Ort
WIFI Hohenems