Barbara Mathis
T 05572/3894-461
E mathis.barbara@vlbg.wifi.at
Kompaktlehrgang Konfliktkompetenz für Führungskräfte und Personalisten
- Sie erlernen einfache Interventionsmaßnahmen, um bei Konflikten rasch und wirksam eingreifen zu können.
- Durch richtige Fragetechniken bauen Sie das Vertrauen zu Ihren Mitarbeitern auf und aus.
Modul 1: Konflikte und ihr Ursprung
- Konfliktdefinition
- Konfliktauslöser
- Zwischenmenschliche Konfliktursachen
- Vertrauen - Wertschätzung - Empathie
- Die förderliche Gesprächskultur, -umgebung
- Feedback als deeskalierendes Sprachmodell
Modul 2: Techniken, Werkzeuge und Interventionen
- Aktives Zuhören bzw. Hinhören
- Aufbau von Empathie und Vertrauen
- Fragetechniken
- Ausgewählte Interventionsmethoden des Konfliktmanagements und der Mediation
Modul 3: Konflikte managen mit mediativer Kompetenz
- Rollenbilder Konfliktmanager, Mediator
- Konfliktanalyse
- Konflikttypen
- Erfolgreiche Bausteine zur Konfliktlösung
- Grundlagen der Mediation und des Harvard-Modells
Modul 4: Raum - Zeit - Vertiefung
- Gestaltung des Settings
- Kurzinterventionen - einfach, wirkungsvoll
- Unterstützende und deeskalierende Sprachmodelle
- Kreative Konfliktlösungsmethoden
Ing. Richard Hammerer, MBA, MTD
Mag. Gerhard Giermaier