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Innere Stärke als Schlüssel zur Lebensbewältigung und Mehrleistung. Mit Resilienz gehen Sie aus jeder Herausforderung gestärkt hervor.
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Sie wollen Ihr eigenes Führungsverhalten optimieren? Hier werden Veränderungsmöglichkeiten erarbeitet, in der Praxis erprobt und begleitet.
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Wie lassen sich unzufriedene Kundinnen und Kunden wieder an Bord holen? Lernen Sie professionell mit Reklamationen umzugehen, indem Sie wertschätzende Kommunikationstechniken und kundenorientierte Gesprächsführung anwenden.
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Grundlagen der Führung, Autorität, Delegation und Verantwortung, Lob und Kritik, Mitarbeiterbeurteilung - all das und mehr behandelt dieser Lehrgang.
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