Umgang mit schwierigen Kundinnen und Kunden
Nutzen: Sie wissen, wie Sie in schwierigen Situationen mit Kunden souverän, selbstbewusst und gleichzeitig einfühlsam sind. So verhindern Sie mögliche Eskalationen.
Umgang mit schwierigen Kundinnen und Kunden
Warum kommen wir mit manchen Menschen wunderbar aus, mit anderen fällt uns die Kommunikation dagegen sehr schwer? „Die Chemie stimmt nicht“, heißt es dann.
Was wäre, wenn wir selbst aktiv dafür sorgten, dass „die Chemie stimmt“?
Und wäre es für Sie ein lohnendes Ziel, mit der geeigneten Kommunikation, Einstellung und Wortwahl zunächst „schwierige“ Kund:innenbeziehungen so zu transformieren, dass Sie am Ende beide als Gewinner:innen aus der Situation herausgehen?
Deeskalation ist Persönlichkeitsentwicklung, heißt es.
Die gute Nachricht: Zum Glück sind die wenigsten Menschen aggressiv oder gar angriffslustig, sondern vor allem ungeduldig, unzufrieden und vielleicht verärgert.
Wen auch immer Sie vor sich oder am Telefonhörer haben - in diesem Seminar lernen Sie, souverän und selbstbewusst, herausfordernde Situationen zu meistern.
Inhalt
- Wann sprechen wir von einem Konflikt?
- Wie Sie schwierige Gespräche souverän handhaben.
- Vermeiden Sie die zehn klassischen Fehler im Umgang mit verärgerten Kundinnen und Kunden.
- Wie die Gewaltfreie Kommunikation jegliche Situation zu „entschärfen hilft"
- Sprache schafft Wirklichkeit - innen wie außen.
- Wirkung von Körpersprache, Stimme und Wortwahl
- Auf die innere Einstellung kommt es an.
- Elemente der aktiven Deeskalation
Trainerin
Gabriele Renz
Trainingseinheiten
8 Trainingseinheiten
Beitrag
€ 325,-
Ort
WIFI Dornbirn