


Margreth Amann
T 05572/3894-475
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Beschwerdemanagement
Alle, die in Interaktionen mit Menschen stehen.
- Beschwerden strategisch nutzen
- Todsünden in der Praxis
- Chancen und Erfolgsrezepte
- De-Eskalationstechniken
- Praxisnahe Beschwerdelösungsformel
- Umgang mit schwierigen Kunden
- Notfall-Strategie
- Nein sagen ohne Sympathie-Verlust