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Souverän mit Beschwerden umgehen - - Ihr Schlüssel zu zufriedenen Kundinnen und Kunden

Wie lassen sich unzufriedene Kundinnen und Kunden wieder an Bord holen? Lernen Sie professionell mit Reklamationen umzugehen, indem Sie wertschätzende Kommunikationstechniken und kundenorientierte Gesprächsführung anwenden.

Beschwerde-, Reklamations- und Servicemanagem

Zielgruppe: Mitarbeiter:innen aus den Bereichen Einkauf und Vertrieb, Entwicklung und Konstruktion, Qualitätsmanagement und Qualitätswesen, Wareneingang oder Arbeitsvorbereitung und Produktion. Ziel: Sie erlernen, in einem Managementsystem Rekl...

Als Führungskraft erfolgreich und nachhaltig verhandeln

Verhandeln leicht gemacht! Nachhaltiger Verhandlungserfolg für Führungskräfte, indem Sie lernen argumentativ zu überzeugen. Der Weg zu erfolgreichem sachbezogenem Verhandeln: Vorbereitung, Verhandlungsstrategien und -techniken in der Praxis.

Change Management - Die Kunst der Veränderung

Veränderungskonzepte, die von den Modellen bis zur Implementierung reichen, sind ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen.

NLP+ Master

Modeling lernen mit Yvonne van Dyck zeigt Ihnen, wie Sie erfolgreiches Verhalten erklären und nachmachen. Entwickeln Sie eigene Strategien und erkennen Sie die Tiefenstruktur von Sprache.

Personalmanagement für KMU - HR-Crashkurs

Instrumente und Prozesse des HR-Bereichs mit hohem Praxisbezug: Personalgewinnung und -führung, Methoden der Personalarbeit.