Ihr Schlüssel zu zufriedenen Kundinnen und Kunden

Souverän mit Beschwerden umgehen

Ihr Schlüssel zu zufriedenen Kundinnen und Kunden

Wie lassen sich unzufriedene Kundinnen und Kunden wieder an Bord holen? Lernen Sie professionell mit Reklamationen umzugehen, indem Sie wertschätzende Kommunikationstechniken und kundenorientierte Gesprächsführung anwenden.

Aktuelle Termine (2)

03.11.2026 - 03.11.2026
Tageskurs

Dornbirn

335,00 EUR

ORT Dornbirn

ZEIT

Kursdauer: 8 (Trainingseinheiten)

DURCHFÜHRUNG

Kursnummer: 23057

335,00 EUR Kursnummer: 23057

15.04.2027 - 15.04.2027
Tageskurs

Dornbirn

335,00 EUR

ORT Dornbirn

ZEIT

Kursdauer: 8 (Trainingseinheiten)

DURCHFÜHRUNG

Kursnummer: 23157

335,00 EUR Kursnummer: 23157

Das Vertrauen der Kund:innen zu gewinnen dauert oft Jahre - es zu verlieren nur wenige Sekunden.

Wer direkt mit Menschen arbeitet, wird früher oder später mit Beschwerden konfrontiert. Entscheidend ist nicht, ob Fehler passieren, sondern wie kompetent und lösungsorientiert Sie damit umgehen.

Durch professionelles Beschwerdemanagement erhalten Sie die Chance, Ihre Kund:innen für Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung zu begeistern und langfristig an Ihr Unternehmen zu binden. Hier liegt unglaublich viel Potential verborgen!

In diesem praxisnahen Kurs lernen Sie, Beschwerden als Chance zu nutzen. Sie erhalten praxiserprobte Methoden für eine deeskalierende Kommunikation, den Umgang mit schwierigen Situationen und die richtige Reaktion auf Kritik - auch wenn sie ungerechtfertigt erscheint.

Durch gezielte Übungen gewinnen Sie Sicherheit und können selbst herausfordernde Gespräche souverän und professionell meistern.

Zielgruppe

Unternehmer:innen und Führungskräfte
Mitarbeiter:innen mit direktem Kundenkontakt
Personen aus Verkauf, Kundenservice, der Dienstleistungsbranche allgemein, …
Alle, die im beruflichen Alltag mit Menschen interagieren

Inhalt

Beschwerden als Chance zur Kundenbindung erkennen
Professionelle Gesprächsführung in herausfordernden Situationen
Verbale und nonverbale Kommunikation im Beschwerdemanagement
Deeskalationstechniken für schwierige Kund:innen
Souverän auf Beleidigungen und ungerechtfertigte Beschwerden reagieren
Praxisnahe Übungen zur sicheren Anwendung

Nutzen

Sie lernen, wie Sie Beschwerden nicht nur bewältigen, sondern aktiv für sich nutzen können. Sie treten sicherer auf, lösen Konflikte professionell und steigern die Kundenzufriedenheit - ein klarer Gewinn für Sie und Ihr Unternehmen!

Trainerin

Mag. (FH) Sabine Duelli

Trainingseinheiten

FIT

Diese Schulung ist auch als individuelles Firmentraining (FIT) durchführbar.
Die Firmenschulung kann aber natürlich auch auf Ihre Wünsche angepasst werden.

Bitte kontaktieren Sie uns!

Beitrag

€ 335,-

Ort

WIFI Dornbirn

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Persönliche Beratung

Margreth Fussi-Amann
T 05572/3894-475
E fussi-amann.margreth@vlbg.wifi.at

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