Margreth Amann
T 05572/3894-475
E amann.margreth@vlbg.wifi.at
Donnerstag, 9:00 - 17:00
Freitag, 9:00 - 17:00
Kursdauer: 16 (Trainingseinheiten)
Stundenplan
Ihr überzeugender Auftritt am Telefon
Der Telefonprofi kennt die unterschiedlichen Gesprächstypen, die ihm begegnen können, und weiß, wie er richtig auf sie eingehen kann. Er klingt freundlich, authentisch und professionell.
- Ein bisschen Telefon-Knigge muss schon sein
- Mit der Stimme Stimmung erzeugen
- Ansprechend formulieren- Aktiv sprechen für klare Aussagen- Die richtigen Fragen richtig stellen- Freundlich auffordern- Begründen Sie Ihre Aussagen- Botschaften senden, die ankommen
- Zielgerecht telefonieren
- Beobachtungskriterien am Telefon
- Unterschiedliche Gesprächspartner:innen
- Meinungen, Haltungen, Einstellungen
- Ein- oder Vorwand?
- Eigenes Telefonskript erstellen
"Frau Renz Gabriele hat es echt sehr gut und interessant
gestaltet."
"Ich habe sehr viel mitnehmen dürfen in diesen zwei Tagen.
Tolle Referentin und ein großes Lob."
"Frau Renz hat es sehr gut gemacht. Kann sie nur
weiterempfehlen!"
"Frau Renz war wirklich sehr nett und ich habe mich sehr wohl gefühlt.
Sie hat uns viel gezeigt und ist auf unsere Fragen direkt und super
eingestiegen. Es war sehr toll. Danke."