


Margreth Amann
T 05572/3894-475
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Schwierige Kund:innen am Telefon
- Grundregeln erfolgreichen Telefonierens
- Besonderheiten der Konfliktkommunikation am Telefon
- Kundenbeschwerden
- Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
- Probetelefonate mit Tonbandaufzeichnung, Wiedergabe und Besprechung
- Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
- Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
- Gute Laune auf die Schnelle