Beschwerdemanagement im Tourismus

Ob ein verspäteter Check-in nach einer langen Anreise, ein Zimmer, das anders wirkt als auf den Bildern, ein ausgebuchtes Restaurant trotz Reservierung oder eine wetterbedingte Programmänderung: Im Tourismus lassen sich Missverständnisse und Beschwerden kaum vermeiden. Entscheidend ist nicht, dass es Beschwerden gibt – sondern wie Sie damit umgehen.

Kleinigkeiten können aus Sicht der Gäste große Wirkung haben. Unzufriedene Gäste sind keine Störfaktoren, sondern liefern wertvolle Hinweise: Was läuft gut? Wo gibt es Verbesserungsbedarf? Und wie können aus kritischen Situationen wieder zufriedene Gäste werden?

Ein professioneller Umgang mit Beschwerden entlastet nicht nur Sie selbst, sondern stärkt auch das Image Ihres Unternehmens – Ihre Gäste kommen gerne wieder!

In diesem praxisnahen Kurs lernen Sie, Beschwerden gelassener und sicherer zu begegnen. Sie erweitern Ihren Blickwinkel, verstehen die Hintergründe des Gästeverhaltens besser und bekommen konkrete Werkzeuge für den Umgang mit herausfordernden Situationen. Oft reichen kleine Veränderungen in Haltung und Kommunikation, um Konflikte zu entschärfen – und genau hier setzt dieser Kurs an.

Inhouse Training - Individuelle Schulungen für Firmen und Unternehmen

Diese Schulung ist auch als individuelles Firmentraining (FIT) durchführbar.
WIFI Inhouse Trainings sind maßgeschneiderter Wissenstransfer für Unternehmen. Bei uns ist alles passgenau: Wer, Was, Wie, Wo, Wann – die Firmenschulung ist punktgenau auf die Kundenwünsche abgestimmt.

Personen in direktem Gästekontakt, z. B.:

• Gastronomie (z. B. Restaurant, Bar o.ä.)
• Hotellerie (z. B. Service, Küche, Rezeption, Roomservice o. ä.)
• Servicecenter (z. B. Tourismusinformation o.ä.)
• Reisebüro o. ä.