


Margreth Amann
T 05572/3894-475
E amann.margreth@vlbg.wifi.at
Dienstag, 9:00 - 17:00
Kursdauer: 8 (Trainingseinheiten)
Schwierige Kundengespräche am Telefon
- Grundregeln erfolgreichen Telefonierens
- Besonderheiten der Konfliktkommunikation am Telefon
- Kundenbeschwerden
- Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
- Probetelefonate mit Tonbandaufzeichnung, Wiedergabe und Besprechung
- Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
- Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
- Gute Laune auf die Schnelle