Geschäftserfolg durch überzeugenden Telefondialog
Schwierige Kundengespräche am Telefon
Schwierige Kundengespräche am Telefon
Geschäftserfolg durch überzeugenden Telefondialog

Lernen Sie Techniken und Grundregeln für schwierige Kommunikationssituationen am Telefon. Mit Übungstelefonaten und Fallbeispielen aus der Praxis meistern Sie jedes Gespräch.
Termin auf Anfrage
Bitte wenden Sie sich an:

Margreth Amann
T  05572/3894-475
E  amann.margreth@vlbg.wifi.at

Derzeit ist kein Kurs verfügbar. Wir informieren Sie gerne, sobald der nächste Kurstermin fixiert ist. Klicken Sie auf die nachfolgende Schaltfläche, um die Erinnerungsfunktion zu aktivieren.



Möglicherweise können wir Ihnen auch eine Alternative zu diesem Kurs anbieten – rufen Sie uns einfach unter 05572 3894-425 an. Wir beraten Sie gerne!

Kurstermine ab Herbst finden Sie hier.

Schwierige Kundengespräche am Telefon

Zielgruppe

Mitarbeiter:innen, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kund:innen zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager:innen, Verkäufer:innen im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter:innen und Kundendienstmitarbeiter:innen.

Ziel

Schwierige Kommunikationssituationen am Telefon lassen sich durch die richtigen Techniken wirksam und positiv beeinflussen. Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmenden durch überzeugende Telefondialoge die souveräne Lösung von Kundenbeschwerden zu ermöglichen. 

Inhalt

  • Grundregeln erfolgreichen Telefonierens
  • Besonderheiten der Konfliktkommunikation am Telefon
  • Kundenbeschwerden
  • Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
  • Probetelefonate mit Tonbandaufzeichnung, Wiedergabe und Besprechung
  • Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
  • Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
  • Gute Laune auf die Schnelle

Trainer

Ing. Norbert Dürnberger

Trainingseinheiten

8

Beitrag

€ 325,-

Ort

WIFI Dornbirn

Stimmen der Teilnehmer:innen

"Herr Dürnberger ist ein super Trainer,  der es versteht mit Humor wichtige Werkzeuge zu vermitteln, ohne dass Langeweile aufkommt. Eher zu wenig Zeit, dieser Kurs könnte in zwei Tagen noch viel mehr vermitteln. Vielen lieben Dank!"

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