



Dienstag, 9:00 - 17:00
Kursdauer: 8 (Trainingseinheiten)
Dienstag, 9:00 - 17:00
Kursdauer: 8 (Trainingseinheiten)
Umgang mit schwierigen Kundinnen und Kunden
- Wann sprechen wir von einem Konflikt?
- Wie Sie schwierige Gespräche souverän handhaben.
- Vermeiden Sie die zehn klassischen Fehler im Umgang mit verärgerten Kundinnen und Kunden.
- Wie die Gewaltfreie Kommunikation jegliche Situation zu „entschärfen hilft"
- Sprache schafft Wirklichkeit - innen wie außen.
- Wirkung von Körpersprache, Stimme und Wortwahl
- Auf die innere Einstellung kommt es an.
- Elemente der aktiven Deeskalation